Privacy policy – Sesto Continente Tours

Regolamento Tours & Esperienze, Rent, Charter, NCC, Pacchetti Turistici DIRITTI FONDAMENTALI (direttiva UE 2015/2302)

CONDIZIONI GENERALI _ invitiamo la nostra gentile Clientela a prendere visione di queste informazioni prima di prenotare

I pacchetti turistici che proponiamo rispettano la direttiva (UE) 2015/2032, pertanto in qualità di Partecipante beneficerai di tutti i diritti e doveri che l’UE ha previsto; Sesto Continente Tours srls (successivamente indicata come SCT) con sede legale in Piazza Unità d’Italia 21, Castellammare di Stabia (NA), è totalmente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme. Come previsto dalle attuali disposizioni di legge, SCT dispone di una protezione, ovvero una copertura assicurativa, per rimborsare i vostri pagamenti qualora dovessero verificarsi in qualsiasi momento, le condizioni di salvaguardia previste per legge e dal presente regolamento.

PRENOTAZIONI

Per inviare una richiesta di prenotazione è possibile utilizzare la mail ufficiale info@sestocontinentetours.com oppure le chat dei nostri canali social, o quelle dei nostri recapiti whatsapp, a seguito della quale si riceverà un preventivo non vincolante insieme a tutte le informazioni al riguardo. La prenotazione diviene vincolante con il pagamento parziale, ed effettiva con il pagamento a saldo. Se il pagamento non viene effettuato nei tempi richiesti, la prenotazione è da intendersi nulla. Solo il pagamento per intero, realizzato in qualsiasi forma possibile ed accettata, conferma la prenotazione. Registrato il pagamento, SCT emetterà il voucher indicante tutti i pacchetti turistici acquistati, i nominativi dei partecipanti, le istruzioni operative ed in particolare l’orario di meeting point odi pick-up e di drop-off laddove previsto. Il Viaggiatore è tenuto a verificare l’esattezza dei dati riportati sul voucher ed a comunicare eventuali errori e/o anomalie nel più breve tempo possibile per procedere alla correzione, trascorsi 3 giorni dall’invio SCT provvederà ad attivare il/i pacchetto/i riportato/i nel voucher declinando ogni responsabilità per eventuali inesattezze;
I Viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della sottoscrizione del contratto, nonché siano già disponibili sia sul catalogo relativo al pacchetto acquistato che nella sezione dedicata e pubblicata del nostro sito web sestocontinentetours.com. L’accettazione della prenotazione è subordinata alla disponibilità del servizio e si perfeziona con l’emissione e la consegna del relativo voucher.
Con il perfezionamento della prenotazione i Viaggiatori confermano di essere a conoscenza del/i programma/i del/i pacchetto/i acquistato/i, delle modalità di esecuzione e di questo Regolamento e delle politiche di modifica e/o cancellazione previste;
Il Viaggiatore dovrà mostrare il voucher ricevuto a tutti i referenti ed esecutori del pacchetto turistico acquistato;
i biglietti d’ingresso per gli accessi a musei, siti archeologici, bus, treni, aerei, barche o traghetti, e per tutti gli accessi laddove previsto il pagamento di una fee d’accesso, sono a carico del Viaggiatore se non indicati nella dicitura “comprende” del pacchetto acquistato. Secondo la legge Italiana, i cittadini europei sotto i 18 anni hanno diritto all’ingresso gratuito ai musei statali, alle gallerie e agli scavi archeologici. Le riduzioni si applicano anche ai cittadini Europei tra i 18 ed i 25 anni, l’avente diritto dovrà esibire il passaporto o eventuali documenti validi all’ingresso;
Alcuni servizi richiedono una garanzia accessoria, come nel caso del noleggio di auto, di scooter, di barche o per l’affitto delle camere, pertanto la SCT si riserva il diritto di richiedere una pre-autorizzazione sulla carta di credito del Viaggiatore o un deposito in contanti di valore equo stabilito per i diversi servizi per il periodo di utilizzo dei beni inclusi 2 giorni al massimo di verifica delle condizioni di rilascio e tempi tecnici di sospensione del provvedimento. Qualora al momento del rilascio non sussistono danni arrecati dal Viaggiatore, alla scadenza stabilita l’importo riservato sulla carta di credito viene liberato, nel caso del deposito in denaro, viene integralmente restituito. Laddove invece dovessero essere riscontrati danni, la SCT tratterrà le somme precedentemente bloccate, incassando la pre-autorizzazione su carta di credito o il deposito in contanti in maniera parziale o totale a seconda dell’entità del danno rinvenuto;
la disponibilità dei servizi turistici in sharing è subordinata al raggiungimento sia del numero minimo che dal numero massimo previsto dalla tipologia di attività;

RESPONSABILITA’

SCT è sempre responsabile della corretta esecuzione di tutti i pacchetti turistici presenti nella sua offerta complessiva e di quelli personalizzati, tuttavia SCT si riserva il diritto di modificare il programma dei pacchetti di gruppo non omogeneo (sharing), anche senza preavviso per casi di forza maggiore o per intervenute variazioni delle leggi e/o dei regolamenti locali, regionali, che non permettono più l’esecuzione integrale da parte di SCT del programma trasmesso al Viaggiatore nel momento in cui ha perfezionato la prenotazione. SCT non è responsabile per eventuali chiusure parziali di aree di musei e/o di siti archeologici; e non si ritiene responsabile neanche in casi di scioperi, di cancellazioni, di irregolarità di esecuzione dovute al traffico o a disservizi di trasporto pubblico eventualmente inclusi nel pacchetto turistico, così come per le avverse condizioni meteo e per tutte quelle circostanze che sono fuori dal diretto controllo aziendale;
SCT declina ogni responsabilità per eventuali ulteriori spese che i Viaggiatori possano sostenere dovute a ritardi e comunque al non rispetto del programma, anche nei casi di sottrazione arbitraria dall’esecuzione del programma senza darne comunicazione al responsabile o referente di SCT, soprattutto per le attività condivise in sharing;
Ai Viaggiatori viene fornito un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui possono raggiungere l’organizzatore o i suoi referenti in qualsiasi momento. La SCT declina ogni responsabilità per ogni danno che i Viaggiatori o i loro effetti personali possano avere durante l’esecuzione del/i pacchetto/i per negligenza e/o casi non imputabili all’organizzazione;
SCT è tenuta a prestare assistenza qualora il Viaggiatore si trovi in difficoltà;

MODIFICHE

Tutte le richieste di modifica al pacchetto acquistato devono essere inoltrate al canale di vendita precedentemente utilizzato (presso l’agenzia, o chat, o email precedentemente utilizzata per concludere l’acquisto)
I Viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un’altra persona, previo ragionevole preavviso non inferiore ai 3 giorni precedenti l’esecuzione ed eventualmente il pagamento di costi aggiuntivi;
Le tariffe dei pacchetti possono variare in base all’andamento dei costi di base (carburante, ticket di accesso, Ztl, tasse di soggiorno, etc.); per coloro che hanno già acquistato uno o più pacchetti turistici, qualora la variazione di tariffa risulti essere uguale o superiore all’8% del valore nominale pagato, entro e non oltre i 20 giorni precedenti l’erogazione del/i pacchetto/i, la SCT si riserva il diritto di aumentare la tariffa e chiedere il pagamento della differenza, in alternativa il Viaggiatore può richiedere la risoluzione del contratto ed il relativo rimborso delle somme versate. Allo stesso modo, il Viaggiatore ha diritto ad un rimborso qualora la stessa variazione dei costi dovesse verificarsi in diminuzione della tariffa applicata;
durante la partecipazione ai pacchetti turistici di gruppo classificati come Sharing, non sarà possibile prendere in esame richieste di modifica dell’esecuzione dei programmi, neanche per persone che manifestano evidenti problematiche (donne gravide, problemi di salute, limiti fisici, etc.), pertanto coloro che si troveranno a vivere uno stato di disagio dovranno immediatamente abbandonare il prosieguo del programma, comunicare il tutto al proprio commerciale e provvedere a rientrare con mezzi propri o convenuti con l’assistenza, pur consapevoli che dovranno sostenere costi aggiuntivi, dovuti alla cattiva valutazione delle attività prenotate in fase di prenotazione, nonostante tutte le info a disposizione;

CANCELLAZIONE

Tutti i nostri pacchetti vacanza, le esperienze ed i tour vengono eseguiti sia in presenza di sole e temperature alte che con la pioggia e temperature basse, salvo diversa notifica comunicata dai nostri uffici, tuttavia, SCT opera a suo insindacabile giudizio per la salvaguardia della sicurezza dei partecipanti, del proprio staff, e della propria reputazione e professionalità, pertanto potrebbero verificarsi casi dove venga sospesa l’esecuzione delle attività programmate per causa di forza maggiore, per le condizioni meteomarine, e qualsiasi altra condizione atta a sopperire una possibile sottovalutazione o negligenza durante l’operato;
Tutte le richieste di cancellazione della prenotazione o del pacchetto acquistato devono essere inoltrate al canale di vendita precedentemente utilizzato (presso l’agenzia, o chat whatsapp, messanger etc., o email precedentemente utilizzata per concludere l’acquisto) per iscritto, facendo riferimento al numero della prenotazione riportato sul voucher ricevuto.
I Viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione ed ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali costituenti il pacchetto, diverso dalla tariffa, cambi in maniera sostanziale. Anche se dovessero intervenire problemi legati alla sicurezza nel luogo di destinazione o durante il viaggio, che possono pregiudicare il corretto svolgimento dell’esecuzione prevista. Allo stesso modo se prima dell’inizio dell’esecuzione del pacchetto turistico, la SCT annulla lo stesso, i Viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso integrale delle somme pagate o di convertirle in altra attività suppletiva offerta in sostituzione da SCT. I Viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio dell’esecuzione del pacchetto acquistato, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione;
Se, dopo l’inizio dell’esecuzione del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono più essere forniti secondo quanto pattuito, SCT provvederà a mettere a disposizione del Viaggiatore idonee soluzioni alternative possibili consone alla qualità di quelle precedentemente prenotate, senza supplementi di prezzo. I Viaggiatori possono avanzare la richiesta di rimborso qualora i servizi non siano stati eseguiti secondo quanto pattuito per cause dipendenti dall’organizzatore e questo incida in maniera significativo sull’esecuzione complessiva del pacchetto ed SCT non abbia provveduto a porre rimedio al problema;
I Viaggiatori hanno altresì diritto ad un rimborso e/o al risarcimento per danni in caso di esecuzione non conforme a quanto stabilito per cause di negligenza imputabili a SCT; nel caso in cui i pacchetti acquistati includono servizi forniti da altri operatori (traghetti, barche, visite guidate al cratere del Vesuvio, funivia del Monte Faito, etc) il rimborso riguarderà esclusivamente i costi dei servizi non goduti e non potrà essere chiesto il rimborso riguardanti i servizi invece forniti e goduti in linea con quanto stabilito nei programmi dei pacchetti.

MODALITÀ DI APPLICAZIONE DELLA CANCELLAZIONE

Fino al 10° giorno precedente la prenotazione –>Nessuna Penale.
Dal 9° al 7° giorno precedente la prenotazione à 20% sul totale prenotato
dal 6° al 3° giorno precedente l’arrivo –>Penale del 50% sul totale prenotato
dal 2° in poi e per NO SHOW –>Penale del 100% sul totale prenotato
Per tutti i pacchetti/prodotti che prevedono ticket d’ingresso o di accesso (musei, parchi, traghetti, etc) la cancellazione è ammessa fino a 21 giorni precedente la data di arrivo, entro i 21 giorni rispettando i termini di cancellazione previsti precedentemente saranno addebitati anche i costi dei titoli acquistati componenti parte integrande del servizio o pacchetto.

CHARTER

A bordo il Comandante ha la responsabilità dei Passeggeri e della barca stessa, pertanto opera a suo insindacabile giudizio per rendere la migliore esperienza possibile alle condizioni generali che si trova ad affrontare e gestire, con la consapevolezza di dover rispettare al massimo possibile i programmi affidatigli per l’esecuzione;
Nel caso in cui il cliente ritardi nelle operazioni di imbarco durante l’esecuzione dei programmi sharing, il Comandante trascorsi ulteriori 5’, procederà con l’esecuzione del programma nel rispetto di tutti gli altri partecipanti già a bordo, per gli assenti SCT declina ogni richiesta di rimborso per costi di rientro ed eventuali richieste di pacchetto non goduto, che sarà comunque considerato eseguito in quanto la non presenza equivale ad un No Show. Per i pacchetti privati, SCT potrà concedere la disponibilità dell’attesa solo ed esclusivamente per la durata prevista nel programma charter acquistato. E’ altresì richiesto il rispetto dei tempi previsti per il rientro, eventuali ritardi comporteranno ulteriori aggravi di costi della tariffa per le ore di lavoro ulteriori del personale, per i maggiori consumi di carburante, per la maggiore durata del servizio e dell’uso della barca o imbarcazione utilizzata, nonché della penale prevista qualora la stessa fosse già stata prenotata per un servizio successivo all’orario di rientro previsto. La gestione del ritardo dipenderà anche dalla disponibilità dell’imbarcazione (tale eventuale disponibilità sarà subordinata ai servizi precedentemente prenotati).

TRASFERIMENTI

I servizi di trasferimento vengono eseguito con mezzi idonei, autorizzati, e nel pieno rispetto delle normative vigenti. L’ Autista è responsabile della sicurezza del viaggio e del rispetto delle leggi nei confronti degli organi di controllo, pertanto è sempre opportuno rispettare le regole di comportamento a bordo per il rispetto della sicurezza e dei passeggeri. L’Autista è anche responsabile dell’esecuzione dei programmi affidatigli e responsabilmente opera affinché possa assicurare il rispetto dei tempi previsti dai programmi;
La SCT mette a disposizione per i servizi sharing i propri mezzi autorizzati allo svolgimento del servizio di trasporto ed in regola con le vigenti normative, tra cui un pulmino Vintage marchio Ford modello Transit Mk1 del 1970 con lo stile d’epoca che lo contraddistingue: sistema di ammortizzatore a balestra, assenza dell’aria condizionata, cinture di sicurezza solo per l’autista ed il passeggero a lato; in linea con le regole del codice della strada in vigore al tempo della sua produzione

IL SERVIZIO DI PICK-UP/DROP OFF

Il servizio di pick-up/drop off è un servizio che viene fornito gratuitamente da SCT per consentire ai propri Clienti di risolvere tutte le problematiche di collegamento per partecipare alle attività programmate oggetto del pacchetto turistico acquistato. Si tratta di un servizio shuttle, pertanto non è né un servizio taxi (acquisto del trasporto privato o collettivo) e tantomeno un servizio con trattamento da NCC (Noleggio con Conducente riservato ed esclusivo). Il servizio navetta è riservato per i soli pacchetti eseguiti in modalità sharing, quindi condiviso con tanti altri Partecipanti, per questo motivo l’orario di pick-up è da intendersi a partire da quello indicato sul voucher e per i 30 minuti successivi durante i quali i mezzi di SCT provvederanno alla presa in carico dei Passeggeri. Non è possibile fornire un orario preciso a causa delle numerose variabili legate al trasporto, quali il traffico, incidenti stradali, chiusure per ragioni di sicurezza stradale, etc, ed eventuali ritardi dei Passeggeri prenotati. Per agevolare lo svolgimento del servizio navetta ed evitare ritardi a catena, i Viaggiatori sono pregati di farsi trovare pronti al punto di meeting point all’orario indicato, entrambi riportati sul voucher. Gli autisti attenderanno al massimo 5’ i Passeggeri in ritardo, poi proseguirà il percorso per il rispetto dei tempi di guida previsti nella scaletta giornaliera. Allo stesso modo, per facilitare il drop off al rientro, i Viaggiatori sono tenuti a rispettare gli orari previsti dal programma o comunicati dallo staff. Decliniamo ogni responsabilità in caso di smarrimento. La SCT considera NO SHOW e declina ogni responsabilità per i ritardi dei Viaggiatori dovuti al non rispetto degli orari di pickup e/o di drop off, o alla mera esecuzione dei tempi di esecuzione dei programmi giornalieri.

NOLEGGIO

SCT per il servizio di noleggio seleziona scooter, auto e barche opportunamente revisionati ed in regola con le normative vigenti, in grado di rispondere alle esigenze di spostamento della propria clientela, e vengono commercializzati secondo le proprie linee guida.
Il veicolo noleggiato all’atto della consegna viene affidato al locatario che lo accetta nelle condizioni in cui si trova e ne risponde in toto per quanto riguarda la cura, la custodia e l’utilizzo. Ai fini della custodia consigliamo di non lasciare i veicoli incustoditi, ma affidarlo a parcheggi o pontili custoditi e di utilizzare sempre gli strumenti in dotazione per la protezione. Ai fini dell’utilizzo invitiamo il locatario a rispettare le regole del codice della strada o del dipartimento marittimo locale e di prestare particolare attenzione alle zone chiuse o interdette onde evitare di ricevere verbali di constatazione con multe da pagare alle autorità competenti.
Per il servizio delivery il locatario deve fornire il corretto indirizzo e farsi trovare sul posto all’orario stabilito, allo stesso modo deve essere puntuale nella consegna e rispettando l’orario convenuto onde evitare l’addebito di penali a suo carico
in caso di cattivo funzionamento del veicolo, dopo aver avvisato SCT, è tenuto a provvedere al ricovero del mezzo affidatogli non marciante applicando il comportamento del buon padre di famiglia, fino ad attendere l’intervento del mezzo di soccorso per la riparazione, o la sostituzione, od il ritiro

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ENGLISH VERSION

Tours & Experiences, Rent, Charter, Transfer, Touristic Packages Regulations FUNDAMENTAL RIGHTS (EU directive 2015/2302)

GENERAL CONDITIONS _______________________________we invite our kind Customers to read this information before booking

The tourist packages that we offer comply with the directive (EU) 2015/2032, therefore as a Participant you will benefit from all the rights and duties that the EU has provided; Sesto Continente Tours srls (hereinafter referred to as SCT) with registered office in Piazza Unità d’Italia 21, Castellammare di Stabia (NA), is fully responsible for the correct execution of the package as a whole. As required by current legal provisions, SCT has protection, i.e. insurance coverage, to reimburse your payments should the safeguard conditions provided by law and by this regulation occur at any time.

RESERVATIONS

1.To send a reservation request, you can use the official email info@sestocontinentetours.com or the chats on our social channels, or those on our WhatsApp contacts, following which you will receive a non-binding quote together with all the relevant information. The reservation becomes binding with partial payment, and effective with the payment of the balance. If the payment is not made within the required time, the reservation is to be considered null and void. Only full payment, made in any possible and accepted form, confirms the reservation. Once the payment has been registered, SCT will issue the voucher indicating all the tourist packages purchased, the names of the participants, the operating instructions and in particular the meeting point or pick-up and drop-off times where applicable. The Traveler is required to verify the accuracy of the data reported on the voucher and to communicate any errors and/or anomalies as soon as possible to proceed with the correction, after 3 days from sending SCT will activate the package(s) reported in the voucher declining all responsibility for any inaccuracies;

Travelers will receive all the essential information on the package before signing the contract, as well as being already available both in the catalogue relating to the purchased package and in the dedicated and published section of our website www.sestocontinentetours.com. Acceptance of the booking is subject to the availability of the service and is completed with the issuing and delivery of the relevant voucher.
By completing the booking, Travelers confirm that they are aware of the programme (s) of the purchased package(s), the methods of execution and of this Regulation and the modification and/or cancellation policies envisaged;
The Traveler must show the voucher received to all the contacts and executors of the purchased tourist package;
Entrance tickets for museums, archaeological sites, buses, trains, planes, boats or ferries, and for all accesses where the payment of an access fee is required, are the responsibility of the Traveler if not indicated in the wording “includes” of the purchased package. According to Italian law, European citizens under 18 are entitled to free entry to state museums, galleries and archaeological excavations. The reductions also apply to European citizens between 18 and 25 years of age, the entitled person must show their passport or any valid documents at the entrance;
Some services require an additional guarantee, as in the case of car, scooter, boat rental or for the rental of rooms, therefore SCT reserves the right to request a pre-authorization on the Traveler’s credit card or a cash deposit of a fair value established for the various services for the period of use of the goods including 2 days maximum to verify the conditions of release and technical times for suspending the provision. If at the time of release there are no damages caused by the Traveler, at the established deadline the reserved amount on the credit card is released, in the case of a cash deposit, it is fully returned. If damages are found, SCT will retain the previously blocked sums, collecting the pre-authorization on the credit card or the cash deposit partially or totally depending on the extent of the damage found;
the availability of shared tourist services is subject to reaching both the minimum number and the maximum number foreseen by the type of activity;

RESPONSIBILITY

8.SCT is always responsible for the correct execution of all the tourist packages included in its overall offer and of the customized ones, however SCT reserves the right to modify the program of non-homogeneous group packages (sharing), even without notice in cases of force majeure or due to changes in local, regional laws and/or regulations, which no longer allow the full execution by SCT of the program transmitted to the Traveler at the time the booking was completed. SCT is not responsible for any partial closures of areas of museums and/or archaeological sites; and is not held responsible even in cases of strikes, cancellations, irregularities in execution due to traffic or public transport disruptions possibly included in the tourist package, as well as for adverse weather conditions and for all those circumstances that are outside the direct control of the company;

9.SCT declines all responsibility for any additional expenses that Travelers may incur due to delays and in any case non-compliance with the program, even in cases of arbitrary withdrawal from the execution of the program without notifying the person in charge or contact person of SCT, especially for shared activities;

10.Travellers are provided with an emergency telephone number or the details of a contact point through which they can reach the organizer or his/her contacts at any time. SCT declines all responsibility for any damage that Travelers or their personal effects may have during the execution of the package(s) due to negligence and/or cases not attributable to the organization;

11.SCT is required to provide assistance if the Traveler is in difficulty;

MODIFICATIONS

All requests for changes to the purchased package must be forwarded to the sales channel previously used (at the agency, or chat, or email previously used to complete the purchase)
Travelers may transfer the package to another person, subject to reasonable notice of no less than 3 days prior to execution and possibly the payment of additional costs;
Package rates may vary based on the trend of basic costs (fuel, access ticket, ZTL, tourist taxes, etc.); for those who have already purchased one or more tourist packages, if the rate change is equal to or greater than 8% of the nominal value paid, no later than 20 days prior to the delivery of the package(s), SCT reserves the right to increase the rate and request payment of the difference, alternatively the Traveler may request termination of the contract and the related refund of the sums paid. Similarly, the Traveler is entitled to a refund if the same cost change should occur in a decrease of the applied rate;
during participation in group tourist packages classified as Sharing, it will not be possible to consider requests for changes to the execution of the programs, not even for people who show obvious problems (pregnant women, health problems, physical limitations, etc.), therefore those who find themselves experiencing a state of discomfort must immediately abandon the continuation of the program, communicate everything to their sales representative and arrange to return with their own means or agreed upon with assistance, even though they are aware that they will have to bear additional costs, due to the poor evaluation of the activities booked during the booking phase, despite all the information available;

CANCELLATION

All our vacation packages, experiences and tours are carried out both in the presence of sun and high temperatures and with rain and low temperatures, unless otherwise notified by our offices, however, SCT operates at its sole discretion to safeguard the safety of participants, its staff, and its reputation and professionalism, therefore there may be cases where the execution of the scheduled activities is suspended due to force majeure, weather and sea conditions, and any other condition capable of making up for a possible underestimation or negligence during the operation;
All requests for cancellation of the booking or purchased package must be forwarded to the sales channel previously used (at the agency, or WhatsApp chat, messenger etc., or email previously used to complete the purchase) in writing, referring to the booking number shown on the voucher received.
Travelers may terminate the contract without paying termination fees and obtain a full refund of payments if any of the essential elements constituting the package, other than the rate, changes substantially. Even if security problems should arise at the destination or during the trip, which may affect the correct execution of the planned execution. Similarly, if before the start of the execution of the tourist package, SCT cancels it, Travelers have the right to obtain a full refund of the sums paid or to convert them into another supplementary activity offered as a replacement by SCT. Travelers may at any time, before the start of the execution of the purchased package, terminate the contract upon payment of adequate and justifiable termination fees;
If, after the start of the package, substantial elements of the same can no longer be provided as agreed, SCT will provide the Traveler with suitable alternative solutions that are in line with the quality of those previously booked, without additional costs. Travelers may request a refund if the services have not been performed as agreed for reasons attributable to the organizer and this significantly affects the overall execution of the package and SCT has not remedied the problem;
Travelers are also entitled to a refund and/or compensation for damages in the event of non-compliant execution as established due to negligence attributable to SCT; in the event that the purchased packages include services provided by other operators (ferries, boats, guided tours of the Vesuvius crater, Monte Faito cable car, etc.) the refund will only concern the costs of the services not enjoyed and no refund may be requested for services provided and enjoyed in line with what is established in the package programmed.

CANCELLATION POLICY

Up to the 10th day before the booking –>No Penalty.
From the 9th to the 7th day before the booking  20% of the total booked
from the 6th to the 3rd day before arrival –>Penalty of 50% of the total booked
from the 2nd onwards and for NO SHOW –>Penalty of 100% of the total booked
For all packages/products that include entrance or access tickets (museums, parks, ferries, etc.) cancellation is permitted up to 21 days before the arrival date, within the 21 days respecting the cancellation terms previously established, the costs of the purchased tickets that are an integral part of the service or package will also be charged.

CHARTER

21.On board the Captain is responsible for the Passengers and the boat itself, therefore he works at his sole discretion to make the best possible experience under the general conditions that he finds himself facing and managing, with the awareness of having to respect as much as possible the programs entrusted to him for execution;

22.In the event that the customer delays in boarding operations during the execution of the sharing programs, the Captain, after a further 5 minutes, will proceed with the execution of the program in respect of all the other participants already on board, for absentees SCT declines any request for reimbursement for return costs and any requests for unused packages, which will in any case be considered performed as non-presence is equivalent to a No Show. For private packages, SCT may grant the availability of the wait only and exclusively for the duration foreseen in the purchased charter program. It is also required to respect the expected times for the return, any delays will lead to further increases in costs of the rate for the additional hours of work of the staff, for the greater fuel consumption, for the longer duration of the service and the use of the boat or vessel used, as well as the penalty foreseen if the same had already been booked for a service after the expected return time. The management of the delay will also depend on the availability of the vessel (such availability will be subject to the previously booked services).

Transfer services are performed with suitable, authorized vehicles and in full compliance with current regulations. The Driver is responsible for the safety of the trip and compliance with the laws towards the control bodies, therefore it is always advisable to respect the rules of conduct on board for the respect of safety and passengers. The Driver is also responsible for the execution of the programs entrusted to him and responsibly operates to ensure compliance with the times set out in the programs;
SCT provides for sharing services its own vehicles authorized to carry out the transport service and in compliance with current regulations, including a Vintage Ford brand minibus, model Transit Mk1 from 1970 with the period style that distinguishes it: leaf spring shock absorber system, no air conditioning, seat belts only for the driver and the passenger at the side; in line with the rules of the Highway Code in force at the time of its production

THE PICK-UP/DROP OFF SERVICE

The pick-up/drop off service is a service that is provided free of charge by SCT to allow its Customers to resolve all connection problems to participate in the scheduled activities that are the subject of the purchased tourist package. It is a shuttle service, therefore it is neither a taxi service (purchase of private or collective transport) nor a service with NCC treatment (Rental with reserved and exclusive Driver). The shuttle service is reserved only for packages carried out in sharing mode, therefore shared with many other Participants, for this reason the pick-up time is to be understood starting from the time indicated on the voucher and for the following 30 minutes during which the SCT vehicles will take care of the Passengers. It is not possible to provide a precise time due to the numerous variables related to transport, such as traffic, road accidents, closures for road safety reasons, etc., and any delays of the booked Passengers. To facilitate the shuttle service and avoid chain delays, Travelers are requested to be ready at the meeting point at the indicated time, both reported on the voucher. The drivers will wait for a maximum of 5 minutes for the late Passengers, then the route will continue in compliance with the driving times provided in the daily schedule. Likewise, to facilitate the drop off on the return, Travelers are required to respect the times set out in the program or communicated by the staff. We decline all responsibility in the event of loss. SCT considers NO SHOW and declines all responsibility for delays of Travelers due to failure to respect the pickup and/or drop off times, or to the mere execution of the execution times of the daily programs.

RENTAL

For the rental service, SCT selects scooters, cars and boats that are appropriately overhauled and in compliance with current regulations, capable of meeting the travel needs of its customers, and are marketed according to its own guidelines.
The rented vehicle upon delivery is entrusted to the lessee who accepts it in the conditions in which it is found and is fully responsible for its care, custody and use. For custody purposes, we recommend not leaving vehicles unattended, but entrusting them to guarded car parks or docks and always using the tools provided for protection. For use purposes, we invite the lessee to respect the rules of the highway code or the local maritime department and to pay particular attention to closed or prohibited areas in order to avoid receiving reports of findings with fines to be paid to the competent authorities. 28. For the delivery service, the lessee must provide the correct address and be present on site at the agreed time, in the same way he must be punctual in the delivery and respecting the agreed time in order to avoid being charged penalties
in the event of a malfunction of the vehicle, after having notified SCT, he is required to provide for the recovery of the vehicle entrusted to him which is not running by applying the behavior of a good father of the family, until waiting for the intervention of the emergency vehicle for the repair, or replacement, or collection
in the event of a malfunction of the vehicle, after having notified SCT, he is required to provide for the recovery of the vehicle entrusted to him which is not running by applying the behavior of a good father of the family, until waiting for the intervention of the emergency vehicle for the repair, or replacement, or collection